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Reaktanz gegenüber Kundenbindungsprogrammen, Fachbücher von Mark WendlandtDer Aufbau von anhaltenden Kundenbeziehungen hat in den vergangenen Jahren hohe Aufmerksamkeit in der Marketingwissenschaft und -praxis erhalten. Im Endverbraucherbereich werden hierzu zunehmend Kundenbindungsprogramme wie Karten oder Clubs eingesetzt. Inzwischen ist jedoch davon auszugehen, dass solche Programme statt Begeisterung bei vielen Konsumenten Reaktanz auslösen. Hierzu liegen bisher kaum empirische Belege vor. Die Arbeit untersucht daher den Einfluss von Programm- und Kundenmerkmalen auf die Bildung von Reaktanz gegenüber dem Bindungsprogramm und die resultierenden Verhaltenseffekte. Dafür wurde ein experimentelles Design in eine Befragung im Buchhandel eingebettet. Aus den empirischen Ergebnissen werden Handlungsempfehlungen für Unternehmen und verbraucherpolitische Akteure abgeleitet.97,20 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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